法律分析：该问题是按照你们的约定来解决纠纷的，具体协商不成，可以法院起诉解决。
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为了更好的维护您自身的权益，建议您委托专业律师为您处理解决。
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消费者可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁来维权。