卖家无货而买家要求退款时，商家拒绝退款是违法的。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，商家需履行退款义务，如不履行，则属于违约行为。买家有权要求商家继续履行退款责任并支付违约金，甚至可以采取法律手段向法院起诉。
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遇到卖家无货且拒绝退款的情况，买家可以采取多种途径解决。首先，尝试与卖家协商，协商无果的话，可以向消费者协会或市场监管部门投诉。若仍无法解决，可以考虑采取法律手段，向法院提起诉讼。
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针对卖家无货而拒绝退款的问题，买家应首先尝试与卖家沟通协商，要求退款退货。若协商无果，可以向消费者协会投诉。若情况严重，还可以寻求法律援助，通过法律途径保护自己的合法权益。在处理过程中，买家应根据具体情况选择合适的处理方式，确保自身权益得到最大保障。